Audyt Profilu Biznesowego

2.1 Po każdym zakończonym projekcie zbieramy feedback od klienta (rozmowa, opinia, ankieta).

2.2 Regularnie sprawdzamy satysfakcję klienta W TRAKCIE realizacji projektu, nie tylko na końcu.

2.3 Analizujemy reklamacje i problemy, wyciągamy z nich wnioski na przyszłość.

2.4 Dążymy do perfekcji w każdym projekcie - jakość jest dla nas priorytetem.

2.5 Obsługa klienta jest równie ważna jak sama realizacja robót.

2.6 Świadomie wybieramy klientów, którzy pasują do naszego sposobu pracy (potrafimy odmówić).

2.7 Dokładnie znamy potrzeby i oczekiwania naszych klientów przed rozpoczęciem prac.

2.8 Potrafimy szybko reagować na zmiany i dodatkowe życzenia klienta w trakcie projektu.

2.9 Jesteśmy gotowi przesunąć termin lub zrezygnować z projektu, jeśli wymaga tego dobro klienta.

2.10 Konsekwentnie obiecujemy mniej niż możemy dostarczyć i dostarczamy więcej niż obiecaliśmy.

3.1 Wiem ile ofert wysyłamy miesięcznie, ile zostaje zaakceptowanych i dlaczego klienci odmawiają.

3.2 Mamy jasno określony proces sprzedaży - od pierwszego kontaktu do podpisania umowy.

3.3 Mamy uporządkowany proces ofertowania - wizja lokalna, wycena, follow-up - nie robimy tego za każdym razem inaczej.

3.4 Nasze oferty są profesjonalne, zawierają zdjęcia realizacji, szczegółowy zakres i referencje.

3.5 Mamy sposób na pozyskiwanie poleceń od zadowolonych klientów (program poleceń, prośba o rekomendację).

3.6 Nasza ekipa swoją pracą i zachowaniem na budowie pomaga pozyskiwać kolejne zlecenia.

3.7 Liczba zleceń systematycznie rośnie rok do roku.

3.8 Potrafimy pogodzić pozyskiwanie nowych zleceń z realizacją bieżących - jedno nie cierpi przez drugie.

3.9 Planujemy obłożenie ekip z wyprzedzeniem - wiemy co mamy za miesiąc, a nie tylko na ten tydzień.

3.10 Jestem zadowolony z naszego udziału w rynku lokalnym.

4.1 Mamy jasną specjalizację/niszę i nie konkurujemy wyłącznie ceną.

4.2 Wiemy ile jeden zadowolony klient jest wart w dłuższym okresie (polecenia, powracające zlecenia).

4.3 Wiemy skąd przychodzą nasi klienci i które źródła zapytań działają najlepiej.

4.4 Sprawdzamy czy wydawane pieniądze na reklamę przynoszą efekt, zanim zwiększymy budżet.

4.5 Regularnie edukujemy klientów o wartości naszych usług (content, social media, materiały).

4.6 Każdy w ekipie potrafi powiedzieć klientowi czym się wyróżniamy od konkurencji.

4.7 Każdy w firmie reprezentuje ją pozytywnie - swoim wyglądem, zachowaniem, autem.

4.8 Mamy profesjonalne materiały marketingowe (strona, wizytówki, ulotki, odzież firmowa).

4.9 Nigdy nie konkurujemy ceną - zawsze komunikujemy wartość.

4.10 Analizujemy dlaczego klienci NIE kupują, nie tylko dlaczego kupują.

5.1 Każdy w ekipie pracuje na swoim maksymalnym potencjale.

5.2 Regularnie szkolimy pracowników (technicznie, z obsługi klienta, BHP).

5.3 W ekipie panuje dobra atmosfera i wzajemne wsparcie.

5.4 Ludzie są słuchani i zachęcani do zgłaszania pomysłów na usprawnienia.

5.5 Ekipa ma pozytywne nastawienie - narzekactwo nie jest tolerowane.

5.6 Ludzie dobrze reagują na zmiany i nowe wyzwania.

5.7 Ludzie biorą odpowiedzialność za swoją pracę i nie szukają wymówek.

5.8 Mamy jasny sposób na kontrolę tego co się dzieje na budowach - nie musimy wszystkiego sprawdzać osobiście.

5.9 Terminy są traktowane poważnie - deadline to deadline.

5.10 Każdy w ekipie lubi swoją pracę i widać to w ich zaangażowaniu.

6.1 Mamy spisane cele firmy na ten rok - wiemy dokąd zmierzamy i co chcemy osiągnąć.

6.2 Regularnie wracamy do swoich celów i sprawdzamy czy idziemy w dobrym kierunku.

6.3 Regularnie rozmawiamy z kluczowymi osobami w firmie o planach i kierunku rozwoju.

6.4 Śledzimy trendy rynkowe i wiemy co się dzieje u konkurencji.

6.5 Firma idzie w jasno określonym kierunku - każda decyzja wspiera ten kierunek.

6.6 Mamy wystarczającą płynność finansową, by realizować nasze cele.

6.7 Dobrze znamy naszą konkurencję - ich mocne i słabe strony.

6.8 Nie jesteśmy uzależnieni od jednego dostawcy materiałów czy usług.

6.9 Mamy właściwych partnerów wspierających firmę (księgowy, prawnik, bank, doradcy).

6.10 Firma rozwija się zgodnie z moją pierwotną wizją i intencją.

7.1 Mamy roczny budżet firmy spisany na papierze/w arkuszu.

7.2 Trzymamy się założonego budżetu - nie jest to martwy dokument.

7.3 Kontrolujemy finanse minimum raz w miesiącu (nie raz w roku u księgowej).

7.4 Nasza księgowa/biuro rachunkowe działa sprawnie i mamy do nich pełne zaufanie.

7.5 Wszystkie zobowiązania (kredyty, leasingi) są spłacane terminowo.

7.6 Płacimy dostawcom i podwykonawcom na czas - mamy dobrą reputację.

7.7 Kontrolujemy zapasy materiałów - nie zamrażamy niepotrzebnie gotówki w magazynie.

7.8 Negocjujemy warunki z dostawcami (terminy płatności, rabaty za wcześniejszą płatność).

7.9 Budżetujemy optymistycznie ale realistycznie - planujemy wzrost.

7.10 Raz ustalony budżet jest realizowany bez ciągłych korekt i "łatania dziur".

8.1 Używamy oprogramowania do zarządzania zleceniami, wycenami i klientami - nie notujemy w głowie.

8.2 Wyznaczone osoby podejmują codzienne decyzje operacyjne - nie wszystko przechodzi przez mnie.

8.3 Prace są wykonywane dobrze za pierwszym razem - nie ma ciągłych poprawek i przeróbek.

8.4 Komunikacja w firmie jest dobra - nie dublujemy pracy ani nie gubimy informacji.

8.5 Firma jest nastawiona zarówno na jakość JAK I na zysk - mierzymy oba.

8.6 Nasze rozmowy z ekipą mają jasny cel i kończą się konkretnymi ustaleniami - nie gadamy w kółko o tym samym.

8.7 Zadania są priorytetyzowane według ważności i pilności - nie gasimy tylko pożarów.

8.8 Dzień jest zaplanowany z wyprzedzeniem - nie działamy w trybie ciągłego reagowania.

8.9 Ludzie mogą otwarcie mówić o problemach i przeszkodach w ich pracy.

8.10 Ekipa ma odpowiednie narzędzia, sprzęt i szkolenia by pracować efektywnie.

9.1 Nasze marże zysku rosną systematycznie przez ostatnie 3 lata.

9.2 Zysk w tym roku wzrośnie o minimum 10% w porównaniu z poprzednim.

9.3 Koszty obsługi długu (kredyty, leasing) spadają jako % zysku brutto.

9.4 Stosunek zadłużenia do kapitału własnego poprawia się z roku na rok.

9.5 Mamy stosunkowo niski próg rentowności - nie musimy "harować" by wyjść na zero.

9.6 Wiemy dokładnie ile zarabiamy na każdym zleceniu - nie zgadujemy.

9.7 Jesteśmy jednym z liderów cenowych na naszym lokalnym rynku.

9.8 Nasze ceny NIE są uzależnione od cen konkurencji - sami ustalamy wartość.

9.9 Wykorzystujemy potencjał pracowników i sprzętu na minimum 80%.

9.10 Rentowność firmy jest wyższa niż średnia w branży i nie jest problemem.

10.1 Mam jasną, spisaną wizję dokąd zmierza firma.

10.2 W firmie jest jasne jakie zachowania tolerujemy, a jakie nie - mamy "swój sposób pracy".

10.3 Nasza ekipa zna cel firmy - wiedzą po co to robimy, nie tylko co robimy.

10.4 Organizujemy dla ekipy aktywności integracyjne (spotkania, wyjścia, grillowanie).

10.5 Mamy kogoś kto może zastąpić właściciela na budowie gdy jest niedostępny - firma nie stoi gdy go nie ma.

10.6 Nasi ludzie traktują pracę jako karierę, nie jako tymczasowe zajęcie.

10.7 Zachęcamy pracowników do wyznaczania własnych celów zawodowych i osobistych.

10.8 Delegujemy decyzje najniżej jak to możliwe - nie centralizujemy wszystkiego.

10.9 Regularnie chwalimy ludzi gdy robią dobrą robotę.

10.10 Pomysły na usprawnienia zgłaszane przez ekipę są wdrażane w firmie.

11.1 Pracuję mniej niż 50 godzin tygodniowo.

11.2 Mam wystarczająco dużo czasu na wszystko co chcę zrobić.

11.3 Mam kogoś (asystenta, partnera) kto zajmuje się szczegółami, abym mógł skupić się na ważnych sprawach.

11.4 Regularnie ćwiczę i spędzam jakościowy czas z rodziną i przyjaciółmi.

11.5 Regularnie odkładam pieniądze na emeryturę/niezależność finansową.

11.6 Mam zdrowe nawyki (sen, dieta, odpoczynek) i stosuję je konsekwentnie.

11.7 Jestem dumny z siebie zarówno jako właściciel firmy jak i jako człowiek.

11.8 Moje dni są dobrze zaplanowane - nie działam na adrenalinie i w ciągłym stresie.

11.9 Wyrażam swoje emocje zanim spowodują nadmierny stres.

11.10 Jestem zadowolony z pieniędzy jakie zarabiam na firmie.